Versand- und Rückgabebedingungen

Versand

Wir versenden nur innerhalb der europäischen Union.

Wir sind nicht verantwortlich für falsche Adressen, die vom Kunden beim Check-out bestätigt wurden. Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse an der Kasse.

Wenn ein Kunde unmittelbar nach der Bestätigung seiner Bestellung eine falsche Lieferadresse feststellt, senden Sie umgehend eine E-Mail order@canophera.com um es ändern zu lassen, da wir Bestellungen schnell ausführen.

Wenn das Paket bereits versendet wurde, kann dem Kunden der Versand eines Ersatzpakets in Rechnung gestellt werden und/oder es kann kein Ersatz gesendet werden, bis das Originalpaket auf dem Weg zurück zum Absender ist.

Versandzeiten

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen verpackt und versendet. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden ab dem darauffolgenden Montag bearbeitet. Die Erfüllung von Bestellungen am selben Tag kann nicht garantiert werden und ist für Bestellungen, die nach 15 Uhr eingehen, überhaupt nicht möglich.
  
• Sobald das Paket in den Händen des Spediteurs, UPS oder USPS ist, haben wir keine Kontrolle mehr. Bitte wenden Sie sich an den Spediteur, wenn Sie Informationen zum Status Ihres Pakets benötigen.
• Wenn Ihr Paket vom Transporteur als „zugestellt“ gekennzeichnet wurde, aber nicht am beschriebenen Ort gefunden wird, liegt es in der Verantwortung des Empfängers, sich mit der örtlichen Post oder dem Spediteur in Verbindung zu setzen, um sich zu erkundigen.
  • Hilfreiche Tipps:
    • Warte ein paar Tage, um zu sehen, ob das Paket auftaucht (USPS markiert seine Pakete manchmal als „zugestellt“), tut dies aber erst ein oder zwei Tage später
    • Rufen Sie Ihr örtliches Postamt an, um den Status des Pakets zu erfragen
    • Wende dich an Nachbarn, um zu erfahren, ob das Paket versehentlich an das falsche Haus oder den falschen Briefkasten geliefert wurde

Rückgabebedingungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung Ihres ursprünglichen Kaufs beantragen oder einen Umtausch beantragen.

Um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen zurückgesandte Artikel innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung mit dem Spediteur versendet werden UND:

• In neuem Zustand sein
• Fügen Sie die gesamte Originalverpackung und die noch angebrachten Originaletiketten bei
• Sei frei von jeglichem Kauen

Zurückgesandte Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, können vollständig abgelehnt werden.

Sobald die Artikel in unserem Lager eingegangen sind und geprüft wurden, erfolgt eine Rückerstattung. Bitte rechnen Sie mit 3—5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an order@canophera.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, teilen wir Ihnen die Absenderadresse mit.

Bitte beachten Sie: Sie können keine Rückgabe/Rückerstattung für einzelne Artikel aus der Happy Chew Box beantragen. Um für eine Rückgabe einer Happy Chew Box in Frage zu kommen, müssen alle Kauartikel mit den Originaletiketten und der Informationsseite in der Originalverpackung enthalten sein. Wenn nicht alle Artikel zurückgegeben werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn Sie Bedenken wegen eines bereits gekauten Kaugummis haben, wenden Sie sich bitte an order@canophera.com mit den folgenden Informationen:

• Bild (er) des gekauten Kaugummis und der besorgniserregenden Teile
• Nummer der Bestellung
• Gewicht, Alter und Kauaggressivität Ihres Hundes (mäßig, schwer oder aggressiv)

Rückversand

Kunden organisieren ihren eigenen Rückversand an die Adresse, die sie nach ihrer Rücksendeanfrage angegeben haben. Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden.

Exchange-Richtlinie

Unser Umtauschverfahren beinhaltet die Rücksendung des/der Produkte aus der ursprünglichen Bestellung gegen Rückerstattung und die Aufgabe einer neuen Bestellung für das/die benötigte (n) Produkt (e).

• Es gelten die üblichen Rückgabebedingungen und der Kunde organisiert und bezahlt seinen Rückversand selbst.
• Senden Sie zum Umtausch das Originalprodukt zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und überprüfen, ob sich der Artikel noch in einem neuen Zustand befindet. Sie werden dann per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informiert. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Werktage dauern kann, nachdem die Sendungsverfolgung der Rücksendung „geliefert“ anzeigt.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder PayPal-Konto). Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag wieder auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters ab.

Änderungen an diesen Richtlinien

Wir können diese Versand- und Rückgabebedingungen aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen Rechnung zu tragen.

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